Pengungkapan Sosial, Pengungkapan Lingkungan, Manajemen Laba, Good Corporate Governance dan Ukuran Perusahaan terhadap Asimetri Informasi bagi Investor

2.1.1 Teori Keagenan

Teori agensi berasumsi bahwa semua individu bertindak atas kepentingan mereka sendiri. Pemegang saham sebagai principal diasumsikan hanya tertarik kepada hasil dari keuangan yang bertambah atau investasi mereka. Salah satu hipotesis dalam teori ini adalah bahwa manajemen dalam mengelolah perusahaan cenderung  mementingkan kepentingan pribadi daripada meningkatkan nilai perusahaannya, maka terjadilah konflik kepentingan. Contoh nyata yang terjadi dalam kegiatan perusahaan karena disebabkan pihak agensi memiliki informasi keuangan yang baik daripada pihak prinsipal, sedangkan pihak prinsipal diperbolehkan memanfaatkan kepentingan pribadi karena memiliki keunggulan kekuasaan. Adanya perbedaan kepentingan membuat masing-masing pihak berusaha memperbaiki dan mendapatkan keuntungan yang sebsar-besarnya bagi diri sendiri. Principal menginginkan pengembalian yang besar dan secepatnya atas investasi salah satu telah dicerminkan dengan kenaikan porsi deviden dari tiap saham yang dimiliki.

Konsep corporate governance didasarkan pada teori keagenan. Pandangan teori keagenan dimana terdapat pemisahan antara pihak agen dan prinsipal yang mengakibatkan muncul potensi konflik dalam mempengaruhi kualitas laba yang akan dilaporkan. Pihak manajemen yang mempunyai kepentingan tertentu akan cenderung menyusun laporan laba yang sesuai dengan tujuannya dan bukan untuk kepentingan prinsipal. Dalam kondisi ini diperlukan suatu pengendalian yang dapat mensejajarkan perbedaan kepentingan antara kedua belah pihak (Boediono, 2005). Mekanisme corporate governance memiliki kemampuan dengan berkaitan untuk menghasilkan suatu laporan keuangan yang memiliki kandungan informasi laba.

             

2.1.2 Signaling Theory                                                                                                  

Signaling theory tidak dapat dipisahkan dengan asimetri informasi. Dalam kerangka asimetri informasi yang terjadi antara agen dan principal telah mengungkapkan bahwa tanda dari perusahaan merupakan hal yang harus diperhatikan agar perusahaan berhasil mempertahankan dan memperoleh sumber daya ekonomi (Ross 1973). Secara politis, perusahaan berupaya memberikan informasi sebaik mungkin untuk memdapatkan tanggapan positif dari pemegang otoritas pemerintahan bahwa perusahaan telah memindahkan asset mereka melalui retribusi, mekanisme pajak dan social responsibility lainnya. Menurut hipotesis signaling, hal tersebut dapat memotivasi manajer untuk melakukan corporate disclosure (Watt dan Zimmerman 1986). Perusahaan termotivasi untuk memberikan sinyal positif kepada semua pihak untuk meningkatkan harga saham maupun kredibilitas (Wild et al. 2003). Bahkan Wild et al. (2003) lebih dahulu mengemukakan kecenderungan atas motivasi manajer dalam melakukan voluntary disclosure, adalah dalam mengatur berbagai harapan, baik dari investor maupun pemerintah.

2.1.3 Teori Stakeholder

Menurut Freeman (1998) yang dikutip dari Riyadi (2008), Stakeholder adalah kelompok atau individu yang mendapatkan keuntungan dari kerugian yang hak-haknya dilanggar atau dihargai oleh tindakan korporasi.Yang termasuk stakeholder adalah para pemegang saham itu sendiri, para kreditor, pekerja atau buruh, pelanggan, pemasok, dan masyarakat pada umumnya. Teori Stakeholder menekankan bahwa perusahaan mempunyai tanggung jawab sosial yang dituntut harus mempertimbangkan semua kepentingan dengan berbagai macam pihak yang terkena pengaruh dari tindakannya. Teori stakeholder mengatakan bahwa perusahaan bukanlah entitas yang hanya beroperasi untuk kepentingannya sendiri namun harus memberikan manfaat bagi stakeholdernya. Gray (1994:53) mengatakan bahwa Kelangsungan hidup perusahaan tergantung pada dukungan stakeholder dan dukungan tersebut harus dicari sehingga aktivitas perusahaan adalah untuk mencari dukungan tersebut. Makin powerful, makin besar usaha perusahaan beradaptasi. Pengungkapan sosial dianggap sebagai bagian dari dialog antara perusahaan dengan stakeholdernya. Maka pengungkapan sosial dianggap sebagai bagian dari dialog antara perusahaan dengan stakeholder nya. Menurut Wheeler dan Sillanpa’a’ (1997), stakeholder dibagi menjadi dua, yaitu: (1) primary stakeholder dan (2) secondary stakeholder. Primary stakeholder merupakan pihak yang memiliki hak penguasaan langsung dari barang - barang yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan perusahaannya. Sedangkan secondary stakeholder merupakan pihak yang tidak langsung menyediakan barang - barang yang dibutuhkan perusahaan, akan tetapi mempunyai pengaruh yang bermanfaat dibandingkan pihak - pihak yang berkepentingan (Pratama, 2013). Sebagai contoh nyata adalah pemerintah sebagai primary stakeholder sedangkan masyarakat sebagai secondary stakeholder.

2.1.4 Pengungkapan Lingkungan

Darrough (1993) dalam Binsar H. Simanjuntak dan Lusi Widiastuti (2004) mengemukakan ada dua jenis pengungkapan dalam hubungannya dengan persyaratan yang ditetapkan standar, yaitu pengungkapan wajib (mandatory disclosure) dan pengungkapan sukarela (voluntary disclosure). Pengungkapan wajib merupakan pengungkapan minimum yang disyaratkan oleh standar akuntansi yang berlaku. Sedangkan pengungkapan sukarela merupakan pilihan bebas manajeman perusahaan untuk memberi informasi akuntansi dan informasi lainnya yang dipandang relevan untuk keputusan oleh para pemakai laporan keuangan tersebut. Menurut peraturan mengenai laporan keuangan yang ada di Indonesia hal semacam ini dimungkinkan. Salah satu contoh dari pengungkapan sukarela adalah pengungkapan lingkungan.

Informasi yang terdapat pada pengungkapan lingkungan yaitu seperti diskusi regulasi dan persyaratan dampak lingkungan, kebijakan lingkungan atau kepedulian perusahaan terhadap lingkungan, konservasi sumber daya alam, penghargaan atas kepedulian terhadap lingkungan, usaha melakukan daur ulang, pengeluaran yang dilakukan perusahaan berkaitan dengan penanganan lingkungan, aspek hukum atas kasus berkaitan dengan dampak lingkungan yang disebabkan perusahaan (Wiseman, 1982). Walaupun pengungkapan lingkungan di dalam laporan tahunan masih bersifat voluntary atau sukarela, pada saat ini pelaporan pengungkapan tanggung jawab sosial dan lingkungan di Indonesia telah menjadi kewajiban bagi perseroan terbatas untuk mengungkapkannya. Berdasarkan deskripsi diatas, dapat disimpulkan bahwa perusahaan tidak dapat lepas dari adanya konflik sosial yang timbul, maka saat ini banyak terdapat perusahaan yang semakin menerapkan dan memperhatikan Corporate Social Responsibility (CSR) yang termasuk di dalamnya ialah environmental disclosure (pengungkapan lingkungan).

2.1.5 Pengungkapan Tanggung Jawab Sosial

Menurut Zadex, 1998; dalam Sulistyowati, 2004, tujuan perusahaan mengungkapkan tanggung jawab sosial adalah:

1.      Untuk memahami apakah perusahaan telah mencoba mencapai kinerja sosial terbaik sesuai dengan yang diharapkan.

2.      Untuk mengetahui apa yang dilakukan perusahaan dalam meningkatkan kinerja sosial.

3.      Untuk memahami implikasi dari apa yang dilakukan perusahaan tersebut.

4.      Untuk memahami apakah praktik yang dilakukan perusahaan untuk meningkatkan kinerja tidak merugikan kinerja bisnisnya.

Sedangkan menurut Gray, Owen, dan Maunders (1988) dalam Sulistyowati (2004), tujuan pengungkapan tanggung jawab sosial perusahaan adalah:

1.      Untuk meningkatkan image perusahaan.

2.      Untuk meningkatkan akuntabilitas suatu organisasi, dengan asumsi bahwa terdapat kontrak sosial antara organisasi dengan masyarakat.

3.      Untuk memberikan informasi kepada investor.

2.1.6 Good Corporate Governance

            Istilah Corporate Governance itu sendiri untuk pertama kali diperkenalkan oleh Cadbury Committee di tahun 1992 yang menggunakan istilah dalam laporan mereka yang kemudian dikenal sebagai Cadbury Report. Menurut Komite Cadbury, Good Corporate Governance adalah prinsip yang mengarahkan dan mengendalikan perusahaan agar mencapai keseimbangan antara kekuatan serta kewenangan perusahaan dalam memberikan pertanggung - jawabannya kepada para pemegang saham khususnya, dan stakeholders pada umumnya. Esensi corporate governance adalah peningkatan kinerja perusahaan melalui sepervisi atau pemantauan kinerja manajemen dan adanya akuntabilitas manajemen terhadap shareholders dan pemangku kepentingan lainnya, berdasarkan kerangka aturan dan peraturan yang berlaku (Gunarsih, 2003). Untuk meningkatkan akuntabilitas, antara lain diperlukan auditor, komite audit, serta remunerasi eksekutif. GCG memberikan kerangka acuan yang memungkinkan pengawasan berjalan efektif sehingga tercipta mekanismechecks and balances di perusahaan. Seberapa jauh perusahaan memperhatikan prinsip - prinsip dasar GCG telah semakin menjadi faktor penting dalam pengambilan keputusan investasi. Terutama hubungan antara praktik corporate governance dengan karakter investasi internasional. Karakter investasi ini ditandai dengan terbukanya peluang bagi perusahaan mengakses dana melalui ‘pool of investors’ di seluruh dunia.

2.1.7 Manajemen Laba

            Manajemen hanya merupakan alat untuk mencapai tujuan. Dengan adanya manajemen yang baik maka akan memudahkan terwujudnya tujuan dari suatu perusahaan. Dengan manajemen pula daya guna dan hasil guna unsur - unsur manajemen dapat ditingkatkan. Adapun unsur - unsur manajemen itu terdiri dari: man, money, method, machines, materials, dan markets, yang biasa disingkat dengan 6 M. Manajemen berasal dari kata to manage yang artinya mengatur.

Menurut akuntansi yang dimaksud dengan laba adalah Perbedaan antara pendapatan (revenue) dengan yang direalisasi yang timbul dari transaksi pada periode tertentu dihadapkan dengan beban yang dikeluarkan pada periode tertentu tersebut. Pengertian laba menurut Soemarso (2002 : 277), yaitu merupakan selisih lebih antara pendapatan dan pengeluaran, atau suatu kelebihan pendapatan yang diterima oleh perusahaan sesudah dikurangi pengormanan yang dikeluarkan, yang merupakan kenaikkan bersih atas modal yang berasal dari kegiatan usaha.

Manajemen laba (earnings management) merupakan tindakan manajemen dalam proses penyusunan laporan keuangan untuk mempengaruhi tingkat laba yang ditampilkan. Tujuannya adalah meningkatkan kesejahteraan pihak tertentu, walaupun dalam jangka panjang (laba kumulatif) tidak terdapat perbedaan laba yang dapat diidentifikasi sebagai suatu keuntungan (Fischer dan Rosenzweig, 1995, dalam Agnina, 2004). Hal ini berarti bahwa manajemen laba mencangkup usaha manajemen untuk memaksimumkan atau meminimumkan laba termasuk perataan laba sesuai dengan keinginan manajemen. Lalu berdasarkan definisi maka kesimpulan mengenai manajemen laba adalah usaha yang dilakukan manajemen dalam penyajian laporan keuangan untuk mengubah angka akuntansi perusahaan dengan menaikkan atau menurunkan laba perusahaan, baik untuk kepentingan individu maupun perusahaan

2.1.8    Ukuran Perusahaan

            Variabel yang paling banyak digunakan untuk menjelaskan pengungkapan tanggung jawab sosial adalah ukuran perusahaan itu sendiri. Ukuran perusahaan (firm size) digunakan sebagai variabel independen terakhir yang mempengaruhi dividen. Perusahaan yang memiliki ukuran besar akan lebih mudah memasuki pasar modal sehingga dengan kesempatan ini perusahaan membayar dividen besar kepada pemegang saham. (Chang dan Reel 990) tujuan pembayaran dividen besar ini untuk menjaga reputasi perusahaan dimata investor potensial maupun aktual. Sebaliknya pada perusahaan memiliki aset rendah akan membagi dividen yang rendah. Logika ini dikarenakan profit dialokasikan pada laba ditahan yang digunakan untuk menambah aset. Berdasarkan alasan ini perusahaan cenderung membayar dividen yang rendah. Proksi ukuran perusahaan dapat menggunakan natural log total asset (Chrutchley dan Hansen 1989)

2.1.9 Asimetri Informasi

Menurut Martono dan Agus (2008) dalam Faramita (2011) asimetri informasi, yaitu kondisi dimana salah satu pihak dari suatu transaksi memiliki informasi lebih banyak atau lebih baik dibanding pihak lainnya. Najahningrum (2013) menyatakan bahwa apabila terjadi kesenjangan informasi antara pihak pengguna dan pihak pengelola, maka akan membuka peluang bagi pihak pengelola dana untuk melakukan kecurangan. Demikian pula, bila terjadi asimetri informasi, agen bisa membuat bias atau memanipulasi laporan keuangan sehingga dapat memperbaiki kompensasi dan reputasinya, serta rasiorasio keuangan.  Selain faktor asimetri informasi, faktor lain yang dapat memicu terjadinya kecurangan adalah implementasi good governance. Forum For Corporate Governance In Indonesia (FCGI)  mendefinisikan Good Governance sebagai seperangkat peraturan yang menetapkan hubungan antara pemegang saham, pengurus, pihak kreditur, pemerintah, karyawan serta para pemegang kepentingan intern dan ekstern lainnya sehubungan dengan hak – hak dan kewajiban mereka, atau dapat dikatakan sebagai suatu sitem yang mengarahkan dan mengendalikan perusahaan (Ratnayani, 2014).

Hal ini dapat terjadi karena adanya pemisahan kepimilikan dan pengendalian terhadap perusahaan. Pemilik dan kreditor tidak mungkin dapat secara langsung mengamati berjalannya transaksi perusahaan. Kegiatan yang dilakukan oleh seorang manajer tidak seluruhnya diketahui oleh pemegang saham maupun pemberi pinjaman. Sehingga manajer dapat melakukan tindakan diluar

Tugas Softkill Bulan Ke-3

UNIT 8 (COMPANIES )

Page 78

A.      Do the Companies Quiz. Discuss your answers with partner.

1.      Began in 1865 as a forestry and power business ?

b.      Nokia

2.      Produces the most successfultoy in history ?

c.       Mattel

3.      Has its head office in San Francisco ?

a.      Levi-Strauss

4.      Buys more sugar than any other company in the world ?

b.      Coca-Cola

5.      Employs more people than any other company ?

c.       General motors

6.      Has the largest factory in the world

a.      Boeing

7.      Was started by Ray A. Kroc in 1955

b.      McDonald’s

Page 79  Leanguage Focus 1

A.      Comeplate these sentences with the present continuous form of the verbs in bracket.

1.      BMW is selling (sell) minis in china now

2.      People is woking (work) in the factory 51 weeks a year

3.      I’m caliing (call) about a problem

4.      Many chinese people is learning (Learn) eglish

5.      She is attending (attend) a course on presentations

6.      He isn’t working (not work) in the office today

7.      They are entertaining (entertain) some foreign guests

B.       

The number of Pret a Manger (PaM) shops is increasing not only in London, but also in other parts of the UK. At present PaM is expending its overseas business, particularly in China. currently it is translateing its advertising material into chinese. PaM is exporting its winning formula to HongKong and Japan. PaM is planning to open new shops in New York.

Page 80 Vocabulary

A.       

AUTOTECH A large car parts company	GREEN FINGERS A small garden products company
Jhon Smith started Autotech in 1960	George and James Hawkins began Green Fingers in the 1920s
It has a workforce of 2,500	It employs about 35 people
Autotech exports to over 12 countries	Green fingers sells some of its products abroad
It manufactures car parts	It makes garden product
It launches twelve new products a year	It introduces one or two new components each year
Autotech provides components for the car industry	Green fingers supplies the gardening industry

B.       

Jhon Smith started Autotech in 1960

George and James Hawkins began Green Fingers in the 1920s

It has a workforce of 2,500

It employs about 35 people

Autotech exports to over 12 countries

Green fingers sells some of its products abroad

It manufactures car parts

It makes garden product

It launches twelve new products a year

It introduces one or two new components each year

Autotech provides components for the car industry

Green fingers supplies the gardening industry

Page 81 Reading

A.       

What products do you think of when you see these brands ?

1.      Louis vuitton : Bag, wallets, accesories, watches, luggage

2.      Givenchy : Bag, parfum

3.      Kenzo : Cosmetics, parfum

4.      Donna Karan : Clothes,Parfum

B.       

Read the first paragraph of the article about LVMH and complete the fact file

Name : LVMH

Head office : France

Number of stores : 1.500 stores

Products : accesories, watches, luggage, clothes

Number of brands : 60 brands

Workforce : 56.000

C.       

1.      What percentage of LVMH’s staff do not work in France ? 63% staff work outside France

2.      What was the percentage increase in sales at the Louis vuitton division in the fourth quarter?  22%

3.      Which of the following were reasons for the increase in LVMH’s sales ? B.     New product

4.      How did the launch of the Tambour watch help LVMH ? Did not have huge sales but it brought customers into the stores

5.      In which markets did LVMH sell a lot of product ? US, France and Japan

D.      

1.      LVMH’s main product is cosmetics.                          F

2.      LVMH doesn’t launch many new product.                T

3.      Sales in Japan are poor.                                            F

4.      LVMH’s product are well made.                               T

5.      The image of its products is important to LVMH.       T

Page 82  Leanguage Focus 2

A.     

1.         I stay / am staying at the Ritz every time I’m in New York.  I stay / am staying at the Ritz at the moment.

2.         She works / is working at home today. She works / is working at home every day.

3.         She often calls / is calling Russia. At the moment she calls / is calling a customer in Moscow.

4.         I don’t usually deal / dealing with the paperwork. I deal / am dealing with all the paperwork while Susan is away.

5.         It normally takes / is taking about two months. But this delivery takes / is taking longer that usual

6.         We normally use / are using a London firm. This time we use / are using a different company

B.      

1.         Owns

2.         Has

3.         Operates

4.         Employs

5.         Has

6.         Are working

7.         Is doing

8.         Is trying

9.         Invests

10.     Staying

UNIT 9 THE WEB

Page 91

A.       

1.      People who spend a lot of time using the internet (5)

2.      Take information from the internet and copy it your computer (6)

3.      A website which finds information about other websites (4)

4.      Places on the internet containing information (3)

5.      Your computer stops working because of a problem (7)

6.      Enter information to start using a computer or website (1)

7.      The word which tells the search engine what you are looking for (2)

Page 93

A.       

1.      What are you going to do ?

2.      Well, I am not going to sell the company.

B.       

1.      What are they doing next week ? (do)

2.      They are not working They’re on holiday. (work)

C.       

1.      I’m meeting

2.      He arriving

3.      I taking

4.      I’m not seeing

5.      I driving

E.

Tick the plans below which are true for you, add four more plans to each list

Next week

·         Go to the bank                                    √

·         Have a meeting                                   x

·         Do my homework                               √

·         Phone my parents                                √

·         Completing scientific research            √

·          Holiday                                                √

Next Year

·         Go abroad                                            √

·         Design my own web page                   √

·         Give up smoking                                  x

·         Change my job                                     x

·         Graduated with the best ratings           √

·         Working in reputable companies         √

Page 94

A.       

Do you think it is difficult to find products on the internet ? what kind of products do you search for on the internet ? (No I don’t), Clothes, accesories, shoes, cosmetic.

B.       

1.      AOL

2.      Yahoo

3.      Overture

4.      dot.com

5.      Goto.com

6.      Google

7.      Earthink

8.      Jupiter Research.

Part C

1.      B.less profit

2.      B. They didn’t advertise enough

3.      A. To be able to find your company product

4.      A. 3 months

5.      B. To offer services which are different

PAGE 97

TRAVEL NIKO To : Ms. Adelia Owner Jacket Boomber Dexa Shop Bandung Dear Ms. Adelia, This is to notify you about a problem I am having with a jacket boomber that I bought at your Online Shop on 16 November. I am dissatisfied with your product because I discovered there is scratch on it. I have attached a photocopy of my receipt as proof of purchase. The condition of the item was your responsibility up to the point I received it and accordingly I am entitled to a refund along with a refund of all delivery cost. I would request that you confirm in the next 4 days that you will provide this remedy and that you will cover  the cost of defective item being returned to you. I look forward to hearing from you. Your Faithfully Nita Novita Sari

UNIT 10 JOBS

PAGE 106

Part A

look at these jobs. who do you think should get the highest salary for these jobs ? put the jobs in order highest salary first

·         Lawyer (3)

·         Nurse (8)

·         Football star (1)

·         Accountant (4)

·         Fashion model  (2)

·         Postal worker (10)

·         Firefighter  (7)

·         Teacher (9)

·         Advertisting executive (5)

·         Air traffict controller (6)

Part C

A lot of telephone work	√
Writing lots of reports	X
Working with the same people	X
Working with a lot of different people	√
Working on your own	√
Sharing an office	X
Using English at work	√
Working flexible hours ( including weekends)	X
Casual dress	√
Uniforms	X

                                                                 

PAGE 107

Part A

1.      Lead

2.      Set up

3.      Train

4.      Increase

5.      Develop

6.      Improve

Part B

1.      Manage

2.      Plan

3.      Organise

4.      Deal with

PAGE 108

Part A

1.      How many jobs have you had since leaving university ? (E)

2.      Why have you changed jobs so often ? (C)

3.      What have you done the shows leadership ? (A)

4.      In what ways has your job changed since you joined the company ? (B)

5.      Have you ever worked with a difficult person ? (D)

Part C

1.      Have you changed

2.      Have you applied for 

3.      Have you read

4.      Have you worked

5.      Have you had

6.      Have you learned

7.      Have you had

8.      Have you did

PAGE 109

Part B

1.      Cristina Kramer studied in Brazil (True)

2.      She has worked for two different companies (True)

3.      She arranged seminars when she worked for Brazil instruments (False)

4.      She was a manager at Brazil instruments (False)

5.      She has sold software in Sao Paulo (True)

6.      She is interested in keeping pit (False)

Part C

1.      How many pages is a typical CV in your counrty ? four pages

2.      Do you include a photo ? Do you think it is a good idea ? Yes, I do

3.      Does it have the same headings as Cristina Kramer’s CV ? Yes, have the same headings as Cristina Kramer’s CV

4.      Do you incude any other information in CVs in your country ? Yes, I do

PAGE 110

Part A

I think had I had / have had an intersting career. I studied / have studied at Oxford University from 1997 to 2000.  Then I applied / have applied for jobs abroad. I worked / have worked in HongKong for a year, and then I went / have been to japan in 2001.

I did / have done a number of different jobs. I sold / have sold computer software in HongKong. I taught / have taught English in Japan. I wrote / have a wrriten a book, and I ran / have run my own business. 

Part B

Before √                                              Often  

Twice                                                  For two hours √

Last year                                             This afternoon

Since 2 o’clock √                                At 2 o’clock

Two weeks ago                                   Recently

UNIT 11 COMMUNICATION

PAGE 6

Part A

What  makes a good communicator ? choose the three most important factors.
1. Fluency in the language
2. An extensive vocabulary
3. Not being afraid of making mistakes

Part C

1.      What forms of written and spoken communication can you think of ? for example : e-   mails, interviews. (Voice mails, Chating, Video call)

2.      Which of the above do you like using ? why ? (Video call)

3.      What problems can people have with them? (Signal, internet conection)

4.      How can these problems be solved ? (Choose the best provider)

Part A Vocab

Which word below apply to good communicators ?? which apply to bad communicators ?

·         Good communicators : articulate, coherent, eloquent, fluent, focussed, extrovert, persuasive, responsive, succinct.
·         Bad communicators : hesitant, inhibited, rambling, sensitive, reserved.

PAGE 7

Part B

Which of the words in exercise a have the following meanings ?

1.      Concise : (succinct)

2.      reluctant to speak : (reserved)

3.      talking in confused way : (hesitant)

4.      able to express ideas well : (coherent)

5.      clear and easy to understand : (articulate)

6.      good at influencing people : (persuasive)

7.      outgoing : (extrovert)

8.      reacting in a positive way : (responsive)

Part C

1.      Listen

2.      Ramble

3.      Explain

4.      Interrupt

5.      Engage

6.      Digress

7.      Confuse

8.      Clarify

PAGE 8

Part B

Select three of the items below which, in your opinion, best contribute to improving communication.

1.      Trust

2.      mobile phones

3.      frequent meetings

PAGE 9

Part C

Communication problems

A.    High Tech

Consequences :

1.      senior manager hide behind their computers

2.      staff use voice mail to screen calls

3.      employees sitting next each other will send e-mails

rather than speak

B.     Information overload

Consequences  :

4.      People stop listening

C.     Common loyalitas :

Consequences :

5.      can even extend to question of safety

Part D

1.      what communication problems did Gearbulk have ? can create barries - senior manager hide behind their computers, staff use voice mail to screen calls, employees sitting next each other will send e-mails rather than speak

2.      How did Gearbulk overcome the problems ? manager should get up, walk round the office and talk to people

3.      What solutions does Theobald recommend for the above problems  ? Theobald recommend checking e-mails only three times a day, allocating a set period of time to deal with it

4.      According to the author, why do staff often receive too many e-mails ? many email accounts attached

5.      Why weren’t the government departments (responsible for air safety) communicating?  because the government was trying to save money and both group felt threatened. The individuals were highly identified with there own organisation and unwilling to communicate with the other department

6.      What does the author think about sending people on communication course ? sending such people on yet another "how to communication" course will be pointless

Part E

1.      Waste : resources, information

2.      Face : trouble, difficulties

3.      Duplicate : time, work

4.      Install : factories, equipment

5.      Save : time, experience

6.      Develop : truth, loyalty

7.      Share : support, ideas

8.      Allocate : ideas, resources

9.      Interrupt : e-mails, conversation

PAGE 10

Part A

a.       To put in a bush

b.      To get straight to the point

c.       To hear it on the grapevine

d.      To put you in the picture

e.       To get the wrong end of the stick

f.       To be on the same nutshell

g.      Can’t make head or tail of it

h.      To talk at cross purpose

i.        To beat about the wavelength

j.        To get our wires crossed

Part B

1.      To fail to understand anything wires

2.      To share similar opinion and ideas wavelength

3.      To summarise briefly nutshell

4.      To misunderstand bush

5.      To delay talking about something stick

6.      To give the latest information tail

7.      To talk about the most important thing point

8.      To hear about something passed from one person to others grapevine

Part C

1.      Stick

2.      Wavelength

3.      Nutshell

4.      Tail

5.      Bush

6.      Purpose

7.      Grapevine

8.      Picture

9.      Point

10.  Wires

Part D

1.      What have you heard on the grapevine recently ? I recently have heard on the grapevine that there are news of the collapse of the new building of the university Gunadarma

2.      When was the last time you got the wrong end of the stick ? follow the sun

3.      When is it necessary to put someone in the picture ? It is necessary to put someone in the picture when something important happens while she or he is absent.

4.      In what situations is it good to about the bush ? if you don't have enough information to make a decision

5.      In what situations is it good to get straight to the point ? it is necesary to get straight to the point when someone don't understands a topic of the shcool or something important

6.      Can you give an example of when you were talking at cross purpose ? developer vs. admin

7.      Is there anything you can’t make head or tail of ? a lot of mind as a magnifying glass/ a microscope / a telescope